Rückgabefrist
Sie haben das Recht, die bei uns gekauften Produkte innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen oder aufgrund spezifischer Probleme zurückzugeben oder umzutauschen.
Rückgabebedingungen
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Umständen möglich:
Das Produkt weist optische Mängel auf.
Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf.
Das Produkt hat einen unangenehmen Geruch, schwerwiegende Farbunterschiede oder weicht erheblich von der Beschreibung ab.
Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung (falscher Artikel).
Grundlose Rückgabe (Widerruf ohne Angabe von Gründen).
Rückgabeprozess
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@kasaox.com oder telefonisch unter +1 (646) 726-2399, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie einen Zahlungsbeleg sowie den Rückgabegrund und relevante Videos oder Fotos bei.
Wir werden Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung informieren wir Sie über Ihre bevorzugte Kontaktmethode und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und warten, bis die Sendung bei uns eintrifft.
Nach Erhalt der Ware werden wir sofort prüfen, ob das Produkt den von Ihnen gemeldeten Zustand aufweist. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Rückerstattungsprozess“.
Umtauschprozess
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@kasaox.com oder telefonisch unter +1 (646) 726-2399, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie entsprechende Videos oder Fotos an.
Wir bearbeiten Ihren Antrag sofort. Bei Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück.
Nach Erhalt und Prüfung der Ware bereiten wir den Versand des neuen Produkts innerhalb von 1–3 Werktagen vor. Die voraussichtliche Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt 7–15 Werktage. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Rückerstattungsprozess
Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkonto (Visa, MasterCard), das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.
Dauer: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihres Kreditinstituts erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Frist überschritten werden, kontaktieren Sie uns bitte.
Kostenregelung
Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, unangenehmen Gerüchen, schwerwiegenden Farbunterschieden oder falsch gelieferter Ware tragen wir die Versandkosten.
Bei einer grundlosen Rückgabe oder einem grundlosen Umtausch tragen Sie die Kosten für den Rückversand.
Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen die Rücksendung der Ware zu erleichtern.
Zustand der Ware
Um für eine vollständige Rückerstattung infrage zu kommen, müssen die Produkte im Originalzustand zurückgegeben werden. Das bedeutet, dass die Möbel (Sofas, Tische, Zelte) nicht dauerhaft montiert, benutzt oder beschädigt sein dürfen. Bitte verpacken Sie die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
Prüfung der Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebene Adresse korrekt ist. Wir übernehmen keine Verantwortung für Produkte, die aufgrund einer fehlerhaften Adresse nicht zugestellt werden können oder verloren gehen, es sei denn, der Fehler liegt bei uns.
Datenschutz
Alle im Rahmen des Rückgabe- oder Umtauschprozesses erhobenen personenbezogenen Daten (wie Name, Adresse, E-Mail) werden ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Anfrage verwendet und gemäß den geltenden Datenschutzstandards geschützt.
Haftungsausschluss
Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, eigenmächtige Reparaturversuche oder normale Abnutzung der Produkte entstehen. Unsere Haftung beschränkt sich auf den Warenwert des verkauften Produkts.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu unseren Richtlinien wenden Sie sich bitte an:
Adresse: 1675 S OAK AVE, BARTLESVILLE, OK 74003-5436, US
Telefon: +1 (646) 726-2399
E-Mail: customer@kasaox.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)
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